Kundeninformation

	Wie lang ist die Lieferzeit?
	Wann kommt meine Bestellung bei mir an?
	Wo finde ich die Vertragsbedingungen?
	Wie sende ich Ware zurück?
	Soll ich die Rücksendung frankieren?
	Wie bekomme ich mein Geld zurück?
	Der von mir bestellte Artikel gefällt mir nicht!
	Welche Länder beliefert SCHULE und MEHR?
	Meine Bestätigungs-eMail ist unvollständig!Meine Bestätigungs-eMail ist nicht angekommen! Wie lautet die Bankverbindung für die Überweisung bei Vorkasse?

Wie lang ist die Lieferzeit?

Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt in der Regel 3 bis 5 Werktage. Sollten sich dieser Zeitraum verlängern, werden Sie gesondert informiert.
Bitte beachten Sie bei Lieferungen in Nicht-EU-Länder (z. B. Schweiz), dass sich die Lieferzeit durch eine evtl. Zollabfertigung verzögern kann. Wir haben auf diese Bearbeitung leider keinen Einfluss.

Wann kommt meine Bestellung bei mir an?

Sie können Ihre Sendung bequem im Internet unter dhl.de verfolgen und wissen immer, wo sich Ihr Paket im Moment befindet. Auf Wunsch können wir Ihnen gern die Sendungsnummer für Ihre Bestellung per eMail zusenden.

Wo finde ich die Vertragsbedingungen?

Der Vertragstext wird gespeichert. Sie können die allgemeinen Vertragsbedingungen jederzeit auf dieser Seite einsehen und auf Ihrem Rechner speichern oder ausdrucken. Die konkreten Bestelldaten werden Ihnen nach jeder Bestellung per eMail zugesendet.
Sollten Sie keine automatisierte Bestätigungs-eMail erhalten haben, kann dieses unter anderem an einem Spam-Filter in Ihrem eMail-Postfach oder auch an einer nicht mehr gültigen bzw. falsch angegebenen eMail-Adresse liegen. Sollte das letztgenannte der Fall sein, rufen Sie uns unter +49 57 32 / 98 17 60 an. Wir helfen Ihnen weiter.

Wie sende ich Ware zurück?

Um Ihre Rücksendung schnell und ohne Rückfragen abwickeln zu können, stellen wir zwei einfache Wege für Rücksendungen zur Verfügung.
Bitte geben Sie uns auf jeden Fall Ihre Kunden-, Auftrags- oder Rechungsnummer an, damit die Rücksendung eindeutig zugeordnet werden kann. Hierzu haben wir das Formular für Rücksendungen (40 KB) zum Ausdrucken vorbereitet. Eine Kopie der Rechnung oder Bestellung ist ebenfalls hierfür geeignet.

Abholung der Ware bei Ihnen an der Haustür	Freimarke für den Versand mit DHL

Wir veranlassen eine Abholung durch HERMES und ein Mitarbeiter holt die verpackte Rücksendung bei Ihnen an der Haustür ab. Die Etiketten für den Versand bringt der Mitarbeiter gleich mit. Eine Abholung kann von Montag bis Samstag beauftragt werden. Die Abholung findet tagsüber statt. Es kann nur der Abholtag bestimmt werden, ein genauer Abholtermin ist nicht möglich.	Wir senden Ihnen eine ausgefülte Freimarke für die Rücksendung zu und Sie bringen die Sendung einfach zur Post oder geben Sie Ihrem Postboten mit.

Soll ich die Rücksendung frankieren?

Wie bekomme ich mein Geld zurück?

Nach dem Eingang der Rücksendung bei uns erfolgt umgehend die Erstattung auf dem Weg der Bezahlung.
Kunden, die per Nachnahme bezahlt haben, geben uns bitte eine Kontoverbindung für die Erstattung an.

Der von mir bestellte Artikel gefällt nicht!

SCHULE und MEHR garantiert Ihnen ein umfassendes Widerrufsrecht innerhalb von einem Monat nach Erhalt der Ware. Sie können dieses Widerrufsrecht ausüben, indem Sie schriftlich den Widerruf erklären oder die Ware an uns zurücksenden. Zur Wahrung der Frist genügt das rechtzeitige Absenden des Pakets oder des Rücknahmeverlangens per Brief, Fax oder eMail.

Alle Artikel, die Sie beim Fotoalbum Shop kaufen und die Ihnen nicht gefallen, können Sie ausreichend frankiert zurückgeben.

Welche Länder beliefert SCHULE und MEHR?

SCHULE und MEHR ist ein international ausgerichtes Unternehmen und liefert seine Artikel weltweit aus.

Meine Bestätigungs-E-Mail ist unvollständig!

Es ist immer ärgerlich, wenn eine Bestätigungs-E-Mail nicht ankommt, vor allem wenn als Zahlungsart „Vorkasse“ gewählt wurde und Sie die Kontodaten benötigen.
Nachfolgend finden Sie ein paar Gründe dafür, daß E-Mails nicht ankommen und ein paar Lösungsvorschläge. Zögern Sie aber nicht uns anzurufen, wenn eine dringend erwartete Bestätigungs-EMail nicht erhalten haben oder nehmen Sie über Kontakt Verbindung zu uns auf, wir rufen Sie auch gerne zurück.

Haben Sie Ihre korrekte E-Mail-Adresse angegeben?

Es kommt vor, daß Kunden den Zusatz „www.“ vor Ihre E-Mail-Adresse schreiben. Das automatische System filtert diesen Fehler nicht heraus und hat zur Folge, daß Ihre Bestätigungs-E-mail nicht an Ihr E-Mail-Postfach zugestellt werden kann. Sollte dies bei Ihrer Bestellung der Fall sein, setzen Sie sich mit uns in Verbindung. Wir helfen Ihnen weiter.

Haben Sie eine E-Mail-Adresse von GMX?

Unsere Bestätigungs-E-Mail wird in Ihrem E-Mail-Postfach bei GMX nicht richtig im Onlineportal darstellen. Diese E-Mail wird von unserem Onlineshop-System automatisch nach dem Abschluß des Bestellvorgang versandt. Möglicherweise sehen Sie nur den 1. Satz aus unserer Bestätigungs-E-Mail.

So können Sie wieder alles anzeigen lassen (siehe auch Bilddarstellung):

GMX stellt den Link "Volldarstellung" zur Verfügung. Klicken Sie auf diesen Link und die E-Mail ist lesbar.

Wenn Sie ein E-Mail-Programm wie Outlook oder Thunderbird besitzen, laden Sie damit Ihre E-Mails herunter und die Bestätigungs-E-Mail wird korrekt angezeigt.

Erstellen Sie sich bei einem anderen Freemailer ein E-Mail-Postfach und benutzen Sie diese E-Mail-Adresse beim Bestellen.

Rufen Sie uns einfach an, wenn Sie keine Bestätigungs-E-Mail erhalten. Wir werden Ihnen dann eine Proforma-Rechnung vorab zur Überweisung als PDF zusenden.

Meine Bestätigungs-E-Mail ist nicht angekommen!

Haben Sie einen Spam-Filter?

E-Mail-Provider und auch E-Mail-Programme filtern oftmals E-Mails heraus die so aussehen, als seien sie unerwünscht. Automatisch generierte E-Mails gehören dazu, deswegen ist es auch möglich, dass unsere automatische Bestätigungs-E-Mail zu Ihrer Bestellung von einer Software abgefangen wird, bevor Sie sie lesen können. Sehen Sie in Ihrem Spam-Ordner nach, wenn Sie keine Bestätigungs-E-Mail in Ihrem Posteingang finden.

Wie lautet die Bankverbindung für die Überweisung

Vorkasse / Vorauszahlung

Bei Bestellungen per Vorkasse erhalten Sie nach Ihrer Bestellung von uns eine eMail mit allen weiteren für die Zahlung nötigen Daten (Bankverbindung, Rechnungsnummer, Kundennummer, Rechnungsbetrag etc.). Wenn Sie uns per E-Mail an verkauf@schuleundmehr.de oder per Fax an +49 57 32 / 68 79 49 eine von Ihrer Bank bestätigte Empfangs- bzw. Ausführungsbestätigung Ihrer Überweisung (Details - siehe unten) zukommen lassen, wird Ihre Bestellung nach dem Erhalt dieser Empfangs- bzw. Ausführungsbestätigung schnellstmöglich von uns versendet. Ansonsten müssen wir leider den Zahlungseingang abwarten, bevor wir Ihre Bestellung versenden können.

Folgende Daten müssen unbedingt auf dem Zahlungsbeleg vorhanden sein:

Widerrufsrecht

Verbraucher haben ein Widerrufsrecht innerhalb von einem Monat. Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu einem Zwecke abschließt, der weder einer gewerblichen noch einer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden kann.

Widerrufsbelehrung

Diese Belehrung setzt sich aus dem Widerrufsrecht und den Widerrufsfolgen zusammen.

Widerrufsrecht

Sie können Ihre Vertragserklärung innerhalb von einem Monat ohne Angabe von Gründen in Textform (z. B. Brief, Fax, E-Mail) oder - wenn Ihnen die Sache vor Fristablauf überlassen wird - durch Rücksendung der Sache widerrufen. Die Frist beginnt nach Erhalt dieser Belehrung in Textform, jedoch nicht vor Eingang der Ware beim Empfänger (bei der wiederkehrenden Lieferung gleichartiger Waren nicht vor dem Eingang der ersten Teillieferung) und auch nicht vor Erfüllung unserer Informationspflichten gemäß Artikel 246 § 2 in Verbindung mit § 1 Abs. 1 und 2 EGBGB sowie unserer Pflichten gemäß § 312g Abs. 1 Satz 1 BGB in Verbindung mit Artkel 246 § 3 EGBGB. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs oder der Sache. Der Widerruf ist zu richten an:

INAGRO GmbH, Heideweg 11, 32584 Löhne
Fax: +49 57 32 / 68 79 49, eMail: info@schuleundmehr.de

Widerrufsfolgen

Im Falle eines wirksamen Widerrufs sind die beiderseits empfangenen Leistungen zurückzugewähren und ggf. gezogene Nutzungen (z.B. Zinsen) herauszugeben. Können Sie uns die empfangene Leistung sowie Nutzungen (z.B. Gebrauchsvorteile) nicht oder teilweise nicht oder nur in verschlechtertem Zustand zurückgewähren beziehungsweise herausgeben, müssen Sie uns insoweit Wertersatz leisten. Für die Verschlechterung der Sache und für gezogene Nutzungen müssen Sie Wertersatz nur leisten, soweit die Nutzungen oder die Verschlechterung auf einen Umgang mit der Sache zurückzuführen ist, der über die Prüfung der Eigenschaften und der Funktionsweise hinausgeht. Unter "Prüfung der Eigenschaften und der Funktionsweise" versteht man das Testen und Ausprobieren der jeweiligen Ware, wie es etwa im Ladengeschäft möglich und üblich ist. Paketversandfähige Sachen sind auf unsere Gefahr zurückzusenden. Sie haben die regelmäßigen Kosten der Rücksendung zu tragen, wenn die gelieferte Ware der bestellten entspricht und wenn der Preis der zurückzusendenden Sache einen Betrag von 40 Euro nicht übersteigt oder wenn Sie bei einem höheren Preis der Sache zum Zeitpunkt des Widerrufs noch nicht die Gegenleistung oder eine vertraglich vereinbarte Teilzahlung erbracht haben. Andernfalls ist die Rücksendung für Sie kostenfrei. Nicht paketversandfähige Sachen werden bei Ihnen abgeholt. Verpflichtungen zur Erstattung von Zahlungen müssen innerhalb von 30 Tagen erfüllt werden. Die Frist beginnt für Sie mit der Absendung Ihrer Widerrufserklärung
oder der Sache, für uns mit deren Empfang.

Ende der Widerrufsbelehrung

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Fernabsatzverträgen
- zur Lieferung von Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder
- eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind oder
- die auf Grund ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rücksendung geeignet sind oder
- schnell verderben können oder
- deren Verfallsdatum überschritten würde,
- zur Lieferung von Audio- oder Videoaufzeichnungen oder von Software, sofern die gelieferten Datenträger vom Verbraucher entsiegelt
worden sind oder
- zur Lieferung von Zeitungen, Zeitschriften und Illustrierten.

Gewährleistung

Die Gewährleistung erfolgt nach den gesetzlichen Bestimmungen, wobei wir im Falle eines Mangels der Ware nach Ihrer Wahl zunächst nachliefern oder nachbessern. Schlägt die Nachbesserung fehl oder ist die nachgelieferte Ware ebenfalls mangelbehaftet, so können Sie die Ware gegen Rückerstattung des vollen Kaufpreises wandeln oder die Ware behalten und den Kaufpreis mindern. Informationen über eventuelle Herstellergarantien entnehmen Sie bitte der Produktdokumentation.

Sie erreichen unseren Kundendienst:
werktags von 9 - 13 Uhr und 15 - 18 Uhr unter +49 57 32 / 98 10 88 - 50 sowie per eMail info@schuleundmehr.de

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